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¿Qué es el Código Rosa en los Hospitales?

¿Qué es el Código Rosa en los Hospitales?

La sustracción de infantes en instituciones hospitalarías se convirtió en un tema importante, razón por la que se le asignó un código de color a los eventos de ésta naturaleza.

El color asignado a la señal de alerta emitida en los hospitales es el Rosa, color que dependiendo de la institución hospitalaría podría tener un significado distinto, sin embargo mayormente es usado para alertar sobre la sustracción o abducción de infantes.

En Stanley Healthcare se ha estandarizado como la señal a emitir en caso de que un infante salga del área protegida sin autorización.

Otros Significados:

  • Paciente bajo influjo de agentes neurofarmacológicos
  • Riesgo de Contaminación Bacteriológica
  • Enfermera siendo acosada
  • Nacimiento Inminente sin Presencia de Doctores
  • Emergencia Pediátrica
  • Paciente Bajo Influjo de Substancias Ilegales

Fuente: HelpService.Mx

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Monitor portatil USB

Monitor portatil USB

Navegando en algunas páginas web nos encontramos un monitor que podría tener una gran cantidad de aplicaciones y usos debido a que lo único que requiere para funcionar es un cable USB. Sí, como lo leyeron, sólo un cable USB por donde recibe la alimentación y la señal de video.

Tiene varias partuculardades: Es de tecnología LED, No cuenta con una base para montarse y detecta si su posición es vertical u horizontal.

El monitor es comercializado por la marca AOC y el precio ronda los $1,800.00 (MXN).

Les dejamos el enlace: AOC

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Todo es cuestión de actitud

Todo es cuestión de actitud

Como mi anterior publicación fue catártica ya me gustó la idea de usar ésta terapia para deshacerme de frustraciones y de paso evidenciar a los malos prestadores de servicios, quizá éste foro que pretende hablar de algo bueno no sea el mejor vehículo pero me tomé la libertad de repetir la dósis.

Para no hacer el cuento largo…

Después de que unos técnicos entusiastas fueron a mi domicilio a poner un cable adicional para mejorar la calidad del servicio de internet las cosas se pusieron peores.

Me hicieron perder más de 3 horas esperando, me dejaron sin servicio de TV y el internet realmente no mejoró.

Inicié el odioso y complicado proceso de llamar para reportar el problema (Antes de las 09:00) al centro de atención de cablevisión para encontrarme con la típica actitud de sus agentes: escuchan lo que quieren escuchar y si les da la gana levantan el ticket.

La ventaja es que ya descubrí que les gusta la mala vida y si empiezo a subir el tono de voz y a hablar con lenguaje soez se despiertan y empiezan a poner atención.

Después de poco más de una hora y varias llamadas en donde hubo de todo, logre hacer enojar a varios dentro del centro de atención telefónica y adivinen qué pasó: ¡Llegaron 5 cuadrillas de técnicos a mi domicilio! hasta pensé que venían dispuestos a propinarme una golpiza porque algunos llegaron de mal humor. Cuando noté que iban en son de paz  hasta pensé en organizar una carne asada con ellos porque de plano abarrotaron la calle con autos de cablevisión.

Trataron de convencerme de que el problema eran mis computadoras y que el internet estaba funcionando correctamente porque en apariencia no había problemas y aún cuando en mi computadora los valores de velocidad variaban, en la APP del iPad que usaban para tratar de desacreditar mis mediciones la variación era mínima…

Ya a estas alturas me hacen pensar que la APP que usan en sus iPad está hecha a la medida para siempre mostrar valores óptimos, pero bueno…

Después de un rato de tratar de encontrar el problema con el servicio de TV: ¡BINGO! se dieron cuenta de que tanto el cable de TV como el de Telefonía e Internet habían sido perforados por tornillos al momento de cerrar los registros.

Finalmente, después de haberme hecho perder otro día, a las 15:30 reactivaron los servicios.

Estoy seguro de que no se trató de un caso aislado y que la mayoría de usuarios debe tolerar el mal trato del personal de contacto. Mal trato que puede ser debido a una deficiente supervisión y/o administración del centro de atención.

Desafortunadamente, por mi experiencia en las áreas de Call Center y de Soporte, puedo decir que el personal de atención telefónica tiene un deficiente reclutamiento y los equipos de instaladores están mal equipados… doy un ejemplo de cada uno:

Centro de Atención Telefónica: Varias de mis llamadas fueron atendidas por un agente del que no tengo queja en el trato y hasta puedo decir que es uno de los que mejor trabaja, sin embargo tiene alguna alteración del lenguaje que hace complicado entenderle, y si a eso le agregamos que está en un área de contacto en la que debe atender usuarios con problemas en su servicio y que quizá estén molestos, lo que tienen es una bomba de tiempo. Repito: No tengo queja de él, incluso creo que podría funcionar mejor que varios de los supervisores que me han atendido.

Equipos de Instaladores: Entiendo que la problemática haya sido “suigéneris” y que no siempre se enfrentas a situaciones como la que describí pero lo que no me queda claro es la razón por la que tuvo que ir a mi domicilio tanto personal técnico cuando sólo eran necesarios un par de técnicos bien capacitados y equipados. Las primeras 4 ó 5 unidades móviles que llegaron no traían cable para instalar y fue necesario esperar a que llegara una unidad más con el cable y dos técnicos para su instalación.

Conclusión: Todo es cuestión de actitud ya que si desde un principio escucharan con atención la problemática de los usuarios evitarían la miserable pérdida de tiempo y en consecuencia la pérdida económica tanto de cablevisión como la de los usuarios que como en mi caso pierden tiempo por estar atendiendo técnicos en el domicilio.

Rafael Granados

Nota: Antes de irse los técnicos solicitaron una toalla limpiadora y dejaron las paredes limpias, así que pueden borrar las manchas de la imagen en la publicación anterior. 😉

 

 

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Mi experiencia con cablevisión

Mi experiencia con cablevisión

Espero esto me sirva de catarsis ya que parece que muchos de los servicios que pagamos no están para que los usemos: ¡están para que los padezcamos!

 

Debido a la naturaleza de mi actividad profesional soy un usuario intensivo de los servicios de telefonía e internet, mismos que tengo contratados desde hace algunos años con Cablevisión Monterrey.

 

El servicio ha sido regularmente bueno, sin embargo, cuando se trata de reportar un problema y esperar una solución, se inicia todo un calvario… Debo agregar que no es el único proveedor con ésta cualidad, sin embargo es el que más frustración me ha causado últimamente.

 

Lo triste del asunto no es la falla en sí, puesto que sé, de nuevo, por la naturaleza de mi trabajo, que la electrónica no tiene palabra de honor; es la forma en la que manejan todo el proceso, desde la recepción de la falla.

 

Normalmente el agente telefónico no escucha todo lo que le decimos, inicia su rutina de pruebas de inmediato y después de un rato nos piden que nos convirtamos en su técnico especialista o en el peor de los casos envían una rutina de reinicio al módem cortando la comunicación. Es necesario volver a hacer la llamada para hacer un nuevo intento por encontrar la solución y las cosas empiezan a ponerse peores. En el mejor de los casos admiten que existe un problema y tratan de “marearte” para poder terminar la llamada y seguir con su rutina.

 

La mayoría de las llamadas que hago son después de haber hecho algunas pruebas, que por la cantidad de veces que tengo que llamar para buscar la solución de una falla ya me sé, casi de memoria, razón por la que la frustración hace su entrada triunfal y el mal humor se hace presente después de unos 30 minutos de intentos infructuosos por tener al teléfono a alguien que quiera escuchar y darse cuenta que realmente estoy reportando una falla y no tratando de socializar.

 

Finalmente mi llamada llega con alguien que se decide a escuchar o quizá se ve obligado a ello porque a estas alturas ya se me salieron alguna frescas y mi tono de voz podría escucharse con algún dejo de molestia ¿será que les gusta la mala vida? en fin… Ya llegué con la persona que se decide a abrir un reporte y nos da nuestro número. Sigue esperar…

 

Eventualmente el problema deja de existir y si somos optimistas pasarán algunas semanas para que se repita el proceso, sin embargo, lo feo viene cuando el problema persiste y tengo que hablar para dar seguimiento a la falla.

 

De lo primero que me entero cuando llamo para dar seguimiento a la falla es que el reporte fue cerrado, entonces se reinicia el proceso de pruebas, desesperación, palabras soeces y la reapertura del reporte donde nos indican que un técnico vendrá al domicilio a verificar y que si no existe falla se cobrará la visita…

 

Si no llega el técnico es necesario más desgaste para lograr una solución…

 

Si el técnico llega tenemos la posibilidad de que “haga pruebas” y decida cambiarnos el módem porque seguramente ese es el problema pero puede ser que las pruebas se extiendan a algún suscriptor de la cuadra y entonces repentinamente el problema deja de estar en mi domicilio, lo trasladan al concentrador de la colonia.

 

Hago una pausa para meditar respecto a lo anterior.

 

Si pudieron hacer pruebas a la conexión de mi vecino sin por lo menos avisarle ¿no sería mejor que hicieran eso antes de hacernos perder tiempo y de perder su tiempo miserablemente?

 

Regresando al caso, y notando que sí ha tenido un efecto catártico el escribirlo, paso al tema de los técnicos en el domicilio.

 

En la mayoría de los casos los cables usados para proveer el servicio bajan de los postes a cada uno de los domicilios pero en éste caso se tiene la peculiaridad de ser instalaciones subterráneas, quizá aquí puedo justificar la flojera de los técnicos para hacer cualquier revisión o cambio de cables, pero si una de los técnicos es “aventurero” inicia la revisión destapando los registros que dentro de la casa se encuentran.

 

Todo va bien y hasta me genera una sensación de tranquilidad el que lo estén haciendo pero después de unos minutos mi tranquilidad se convierte en angustia ya que no ha habido un técnico que no deje sus manos marcadas en las paredes por donde pasan.

 

En conclusión: No entiendo la razón por la que no pueden ofrecer un servicio a la altura de lo que pregonan y no sé si sea una estrategia de la compañía para que los usuarios evaluemos si reportamos o dejamos así las cosas para evitar “efectos secundarios”.

 

Tristemente es sólo un ejemplo de las diversas experiencias que estoy seguro no sólo yo padezco.

 

Rafael A. Granados

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