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Fin de semana sin control remoto

Fin de semana sin control remoto

Valdría la pena revisar qué tanto dependemos de la tecnología para tener un “día normal”. Realmente no nos damos cuenta de la enorme dependencia que tenemos hasta que por algún evento extraordinario rompen nuestra inercia…

Los retamos a “descontrolarse” un fin de semana, estamos seguros que lo van a disfrutar…

En seguida el texto original:

Estamos tan acostumbrados a la modernidad que incluso desde edades tan tempranas como 1 año empezamos a depender de la tecnología para desarrollar nuestra vida diaria.

El fin de semana pasado fuimos “descontrolados” de manera circunstancial desde el sábado en la tarde-noche y empezó uno de los mejores fines de semana que he tenido en los últimos años.

Vinieron familares a casa y estuvimos, como es habitual, reunidos frente al televisor “zapeando” y platicando…

Los familiares se fueron y como ya era casi la hora del baño de los changuitos más pequeños de la casa nadie intentó ver el televisor, así que todo transcurría con cierta normalidad hasta que los changuitos se durmieron y quise ver la TV un rato antes de dormir. Inicié la búsqueda del control remoto del decodificador de cable; llamamos a los familiares para averigüar si por una broma de mal gusto nos habían dejado sin el control; buscamos entre los juguetes de los changhitos y nada… ¡habíamos sido descontrolados!

Como ya era tarde decidomos descansar y dejar la búsqueda por el momento.

El domingo se levantó el changuito mayor y su veredicto fue: “No sirve la tele…” el decodificador de clable se había quedado en un canal que no les gusta, razón por la que procedimos a desayunar para apurar la búsqueda del control.

Después del desayuno todos nos dimos a la tarea de buscar el control: Limpiamos la casa, recogimos juguetes, movimos muebles, ordenamos los closets y el bendito cotrol nunca apareció…

Resignados por la irreparable pérdida del control avanzamos en dos líneas de acción:

  1.  Preparar el presupuesto para la compra de un nuevo control y
  2.  Pasar un domingo con changuitos y sin televisor

Con la casa limpia y ordenada nos dimos a la tarea de cocinar y comer en familia con todos a la mesa.

Pudimos pasar la tarde jugando, cantado y a veces recordando y quejándonos por la pérdida del control pero eso nos permitió tener uno de los fines de semana más bonitos.

Disfrutamos a los changuitos y nos disfrutamos como pareja, lo que no había sucedido en mucho tiempo.

Llegado el lunes se nos ocurrió volver a llamar a los familiares para pedir que revisaran el interior de una caja que les dimos con algunos artículos y ¡sorpresa! el control estaba dentro de la caja…

Quizás no sea necesario llegar a la exageración de limpiar y ordenar toda la casa (personalmente todavía creo que fue un exceso ;)) pero definitivamente el alejarnos un rato del televisor  para disfrutarnos en familia y/o en pareja es un lujo que debemos darnos de cuando en cuando…

 

¿Qué opinan?

 

Fuente: Catársis Escrita

 

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Todo es cuestión de actitud

Todo es cuestión de actitud

Como mi anterior publicación fue catártica ya me gustó la idea de usar ésta terapia para deshacerme de frustraciones y de paso evidenciar a los malos prestadores de servicios, quizá éste foro que pretende hablar de algo bueno no sea el mejor vehículo pero me tomé la libertad de repetir la dósis.

Para no hacer el cuento largo…

Después de que unos técnicos entusiastas fueron a mi domicilio a poner un cable adicional para mejorar la calidad del servicio de internet las cosas se pusieron peores.

Me hicieron perder más de 3 horas esperando, me dejaron sin servicio de TV y el internet realmente no mejoró.

Inicié el odioso y complicado proceso de llamar para reportar el problema (Antes de las 09:00) al centro de atención de cablevisión para encontrarme con la típica actitud de sus agentes: escuchan lo que quieren escuchar y si les da la gana levantan el ticket.

La ventaja es que ya descubrí que les gusta la mala vida y si empiezo a subir el tono de voz y a hablar con lenguaje soez se despiertan y empiezan a poner atención.

Después de poco más de una hora y varias llamadas en donde hubo de todo, logre hacer enojar a varios dentro del centro de atención telefónica y adivinen qué pasó: ¡Llegaron 5 cuadrillas de técnicos a mi domicilio! hasta pensé que venían dispuestos a propinarme una golpiza porque algunos llegaron de mal humor. Cuando noté que iban en son de paz  hasta pensé en organizar una carne asada con ellos porque de plano abarrotaron la calle con autos de cablevisión.

Trataron de convencerme de que el problema eran mis computadoras y que el internet estaba funcionando correctamente porque en apariencia no había problemas y aún cuando en mi computadora los valores de velocidad variaban, en la APP del iPad que usaban para tratar de desacreditar mis mediciones la variación era mínima…

Ya a estas alturas me hacen pensar que la APP que usan en sus iPad está hecha a la medida para siempre mostrar valores óptimos, pero bueno…

Después de un rato de tratar de encontrar el problema con el servicio de TV: ¡BINGO! se dieron cuenta de que tanto el cable de TV como el de Telefonía e Internet habían sido perforados por tornillos al momento de cerrar los registros.

Finalmente, después de haberme hecho perder otro día, a las 15:30 reactivaron los servicios.

Estoy seguro de que no se trató de un caso aislado y que la mayoría de usuarios debe tolerar el mal trato del personal de contacto. Mal trato que puede ser debido a una deficiente supervisión y/o administración del centro de atención.

Desafortunadamente, por mi experiencia en las áreas de Call Center y de Soporte, puedo decir que el personal de atención telefónica tiene un deficiente reclutamiento y los equipos de instaladores están mal equipados… doy un ejemplo de cada uno:

Centro de Atención Telefónica: Varias de mis llamadas fueron atendidas por un agente del que no tengo queja en el trato y hasta puedo decir que es uno de los que mejor trabaja, sin embargo tiene alguna alteración del lenguaje que hace complicado entenderle, y si a eso le agregamos que está en un área de contacto en la que debe atender usuarios con problemas en su servicio y que quizá estén molestos, lo que tienen es una bomba de tiempo. Repito: No tengo queja de él, incluso creo que podría funcionar mejor que varios de los supervisores que me han atendido.

Equipos de Instaladores: Entiendo que la problemática haya sido “suigéneris” y que no siempre se enfrentas a situaciones como la que describí pero lo que no me queda claro es la razón por la que tuvo que ir a mi domicilio tanto personal técnico cuando sólo eran necesarios un par de técnicos bien capacitados y equipados. Las primeras 4 ó 5 unidades móviles que llegaron no traían cable para instalar y fue necesario esperar a que llegara una unidad más con el cable y dos técnicos para su instalación.

Conclusión: Todo es cuestión de actitud ya que si desde un principio escucharan con atención la problemática de los usuarios evitarían la miserable pérdida de tiempo y en consecuencia la pérdida económica tanto de cablevisión como la de los usuarios que como en mi caso pierden tiempo por estar atendiendo técnicos en el domicilio.

Rafael Granados

Nota: Antes de irse los técnicos solicitaron una toalla limpiadora y dejaron las paredes limpias, así que pueden borrar las manchas de la imagen en la publicación anterior. 😉

 

 

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Mi experiencia con cablevisión

Mi experiencia con cablevisión

Espero esto me sirva de catarsis ya que parece que muchos de los servicios que pagamos no están para que los usemos: ¡están para que los padezcamos!

 

Debido a la naturaleza de mi actividad profesional soy un usuario intensivo de los servicios de telefonía e internet, mismos que tengo contratados desde hace algunos años con Cablevisión Monterrey.

 

El servicio ha sido regularmente bueno, sin embargo, cuando se trata de reportar un problema y esperar una solución, se inicia todo un calvario… Debo agregar que no es el único proveedor con ésta cualidad, sin embargo es el que más frustración me ha causado últimamente.

 

Lo triste del asunto no es la falla en sí, puesto que sé, de nuevo, por la naturaleza de mi trabajo, que la electrónica no tiene palabra de honor; es la forma en la que manejan todo el proceso, desde la recepción de la falla.

 

Normalmente el agente telefónico no escucha todo lo que le decimos, inicia su rutina de pruebas de inmediato y después de un rato nos piden que nos convirtamos en su técnico especialista o en el peor de los casos envían una rutina de reinicio al módem cortando la comunicación. Es necesario volver a hacer la llamada para hacer un nuevo intento por encontrar la solución y las cosas empiezan a ponerse peores. En el mejor de los casos admiten que existe un problema y tratan de “marearte” para poder terminar la llamada y seguir con su rutina.

 

La mayoría de las llamadas que hago son después de haber hecho algunas pruebas, que por la cantidad de veces que tengo que llamar para buscar la solución de una falla ya me sé, casi de memoria, razón por la que la frustración hace su entrada triunfal y el mal humor se hace presente después de unos 30 minutos de intentos infructuosos por tener al teléfono a alguien que quiera escuchar y darse cuenta que realmente estoy reportando una falla y no tratando de socializar.

 

Finalmente mi llamada llega con alguien que se decide a escuchar o quizá se ve obligado a ello porque a estas alturas ya se me salieron alguna frescas y mi tono de voz podría escucharse con algún dejo de molestia ¿será que les gusta la mala vida? en fin… Ya llegué con la persona que se decide a abrir un reporte y nos da nuestro número. Sigue esperar…

 

Eventualmente el problema deja de existir y si somos optimistas pasarán algunas semanas para que se repita el proceso, sin embargo, lo feo viene cuando el problema persiste y tengo que hablar para dar seguimiento a la falla.

 

De lo primero que me entero cuando llamo para dar seguimiento a la falla es que el reporte fue cerrado, entonces se reinicia el proceso de pruebas, desesperación, palabras soeces y la reapertura del reporte donde nos indican que un técnico vendrá al domicilio a verificar y que si no existe falla se cobrará la visita…

 

Si no llega el técnico es necesario más desgaste para lograr una solución…

 

Si el técnico llega tenemos la posibilidad de que “haga pruebas” y decida cambiarnos el módem porque seguramente ese es el problema pero puede ser que las pruebas se extiendan a algún suscriptor de la cuadra y entonces repentinamente el problema deja de estar en mi domicilio, lo trasladan al concentrador de la colonia.

 

Hago una pausa para meditar respecto a lo anterior.

 

Si pudieron hacer pruebas a la conexión de mi vecino sin por lo menos avisarle ¿no sería mejor que hicieran eso antes de hacernos perder tiempo y de perder su tiempo miserablemente?

 

Regresando al caso, y notando que sí ha tenido un efecto catártico el escribirlo, paso al tema de los técnicos en el domicilio.

 

En la mayoría de los casos los cables usados para proveer el servicio bajan de los postes a cada uno de los domicilios pero en éste caso se tiene la peculiaridad de ser instalaciones subterráneas, quizá aquí puedo justificar la flojera de los técnicos para hacer cualquier revisión o cambio de cables, pero si una de los técnicos es “aventurero” inicia la revisión destapando los registros que dentro de la casa se encuentran.

 

Todo va bien y hasta me genera una sensación de tranquilidad el que lo estén haciendo pero después de unos minutos mi tranquilidad se convierte en angustia ya que no ha habido un técnico que no deje sus manos marcadas en las paredes por donde pasan.

 

En conclusión: No entiendo la razón por la que no pueden ofrecer un servicio a la altura de lo que pregonan y no sé si sea una estrategia de la compañía para que los usuarios evaluemos si reportamos o dejamos así las cosas para evitar “efectos secundarios”.

 

Tristemente es sólo un ejemplo de las diversas experiencias que estoy seguro no sólo yo padezco.

 

Rafael A. Granados

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Película: ¿Qué voy a hacer con mi marido?

Película: ¿Qué voy a hacer con mi marido?

Hoy les quiero platicar de esta película que me gustó, es quizás un poco lenta al principio, pero esta dedicada a aquellas personas que tienen una pareja y se ven a futuro con esa persona.


Hope Springs es el título en inglés, y creo que es más acertado así, que en español pues trata de una pareja que lleva 31 años casados pero su convivencia es casi nula. Kay, interpretado por Meryl Streep, trata de salvar su matrimonio con Arnold, interpretado por Tommy Lee Jones. Por el título en español, te hace pensar que será una comedia de carcajadas, pero más que nada es una comedia romántica, que deja mucho mensaje para aquellas pajeras que llevan años juntos.

Ver esta película es como una llamada de atención para corregirse con esa persona que elegiste para toda la vida.

 

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Conoce a Cecilia Suárez … en Persona!

Conoce a Cecilia Suárez … en Persona!

Hoy les contaré de Cecilia Suárez, pero antes de entrar en detalles conozcamos un poquito de ella.
María Cecilia Suárez De Garay., actriz mexicana, nacida el 22 de noviembre de 1971 en Tampico, Tamaulipas. Hermana de la productora María Fernanda Suárez. Estudió teatro en la Universidad del Estado de Illinois en los Estados Unidos y debutó en el cine con la película Sexo, pudor y lágrimas. Participa en la serie de HBO para Latinoamérica Capadocia. Es la primera actriz de habla hispana en ser nominada a un Emmy Internacional en la categoría de Mejor Actriz por su desempeño en la serie de HBO Capadocia. Su trabajo en televisión incluye las series épicas Revolución y Gritos de Muerte y Libertad. Así como Locas de Amor y Mujeres Asesinas, por mencionar algunas.

También ha participado en producciones internacionales como: The Air I Breathe, The 3 Burials ofMelquiades Estrada, Spanglish, Fidel y algunas series de televisión entre las cuales destacan Medium, Boston Legal and For the People.

Su larga carrera actoral incluye obras de teatro, tales como, Otelo, Pequeñas Certezas, El Diccionario Sentimental, Popcorn– por la cual, la Asociación Mexicana de Críticos de Teatro le otorgó el premio a Mejor Actriz de Comedia – y en Estados Unidos Electra, Every Man, The Crucible, Henry IV-II, The Comedy of Errors, The Rover, Balm in Gilead, Summer and Smoke y Santos & Santos, entre otras. Cecilia ha trabajado con directores como Tommy Lee Jones, James L. Brooks, Frank Galati, Lucía Carreras, Ernesto Contreras y su hermana Mafer Suárez. Con actores como Anne Bancroft, Harvey Keitel, Tea Leoni, Andy García, Tommy Lee Jones, Iben Hjejle y Alice Braga.

Bueno pues como ya les comentaba, al igual que Mark Tacher, Cecilia Suárez estará en la Expo Mundo Joven 2013 y a nuestros lectores de Que Buen Tema les estamos dando el acceso a la Expo sin costo, solo tienen que registrarse en www.bit.ly/mundo-joven-2013 y listo! Por ahí nos vemos … LissaGF

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