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Mi experiencia con cablevisión

Mi experiencia con cablevisión

Espero esto me sirva de catarsis ya que parece que muchos de los servicios que pagamos no están para que los usemos: ¡están para que los padezcamos!

 

Debido a la naturaleza de mi actividad profesional soy un usuario intensivo de los servicios de telefonía e internet, mismos que tengo contratados desde hace algunos años con Cablevisión Monterrey.

 

El servicio ha sido regularmente bueno, sin embargo, cuando se trata de reportar un problema y esperar una solución, se inicia todo un calvario… Debo agregar que no es el único proveedor con ésta cualidad, sin embargo es el que más frustración me ha causado últimamente.

 

Lo triste del asunto no es la falla en sí, puesto que sé, de nuevo, por la naturaleza de mi trabajo, que la electrónica no tiene palabra de honor; es la forma en la que manejan todo el proceso, desde la recepción de la falla.

 

Normalmente el agente telefónico no escucha todo lo que le decimos, inicia su rutina de pruebas de inmediato y después de un rato nos piden que nos convirtamos en su técnico especialista o en el peor de los casos envían una rutina de reinicio al módem cortando la comunicación. Es necesario volver a hacer la llamada para hacer un nuevo intento por encontrar la solución y las cosas empiezan a ponerse peores. En el mejor de los casos admiten que existe un problema y tratan de “marearte” para poder terminar la llamada y seguir con su rutina.

 

La mayoría de las llamadas que hago son después de haber hecho algunas pruebas, que por la cantidad de veces que tengo que llamar para buscar la solución de una falla ya me sé, casi de memoria, razón por la que la frustración hace su entrada triunfal y el mal humor se hace presente después de unos 30 minutos de intentos infructuosos por tener al teléfono a alguien que quiera escuchar y darse cuenta que realmente estoy reportando una falla y no tratando de socializar.

 

Finalmente mi llamada llega con alguien que se decide a escuchar o quizá se ve obligado a ello porque a estas alturas ya se me salieron alguna frescas y mi tono de voz podría escucharse con algún dejo de molestia ¿será que les gusta la mala vida? en fin… Ya llegué con la persona que se decide a abrir un reporte y nos da nuestro número. Sigue esperar…

 

Eventualmente el problema deja de existir y si somos optimistas pasarán algunas semanas para que se repita el proceso, sin embargo, lo feo viene cuando el problema persiste y tengo que hablar para dar seguimiento a la falla.

 

De lo primero que me entero cuando llamo para dar seguimiento a la falla es que el reporte fue cerrado, entonces se reinicia el proceso de pruebas, desesperación, palabras soeces y la reapertura del reporte donde nos indican que un técnico vendrá al domicilio a verificar y que si no existe falla se cobrará la visita…

 

Si no llega el técnico es necesario más desgaste para lograr una solución…

 

Si el técnico llega tenemos la posibilidad de que “haga pruebas” y decida cambiarnos el módem porque seguramente ese es el problema pero puede ser que las pruebas se extiendan a algún suscriptor de la cuadra y entonces repentinamente el problema deja de estar en mi domicilio, lo trasladan al concentrador de la colonia.

 

Hago una pausa para meditar respecto a lo anterior.

 

Si pudieron hacer pruebas a la conexión de mi vecino sin por lo menos avisarle ¿no sería mejor que hicieran eso antes de hacernos perder tiempo y de perder su tiempo miserablemente?

 

Regresando al caso, y notando que sí ha tenido un efecto catártico el escribirlo, paso al tema de los técnicos en el domicilio.

 

En la mayoría de los casos los cables usados para proveer el servicio bajan de los postes a cada uno de los domicilios pero en éste caso se tiene la peculiaridad de ser instalaciones subterráneas, quizá aquí puedo justificar la flojera de los técnicos para hacer cualquier revisión o cambio de cables, pero si una de los técnicos es “aventurero” inicia la revisión destapando los registros que dentro de la casa se encuentran.

 

Todo va bien y hasta me genera una sensación de tranquilidad el que lo estén haciendo pero después de unos minutos mi tranquilidad se convierte en angustia ya que no ha habido un técnico que no deje sus manos marcadas en las paredes por donde pasan.

 

En conclusión: No entiendo la razón por la que no pueden ofrecer un servicio a la altura de lo que pregonan y no sé si sea una estrategia de la compañía para que los usuarios evaluemos si reportamos o dejamos así las cosas para evitar “efectos secundarios”.

 

Tristemente es sólo un ejemplo de las diversas experiencias que estoy seguro no sólo yo padezco.

 

Rafael A. Granados

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Los sitios web gratuitos

Los sitios web gratuitos

El incremento del uso y utilidad del internet para Comunicación Escrita, por Voz o Video; Prospectación; Marketing y Ventas ha sido exponencial y conforme avanza el uso de éste medio es más importante aprovechar las ventajas que ofrece en todos los ambitos; y de manera sobresaliente en el tema comercial.

En la actualidad, gracias a la enorme diversidad de usuarios, usos y aplicaciones, existe una gran cantidad de servicios para la implementación de páginas web gratuitas con un mayor número de aplicaciones y plugins que se pueden usar en las mismas. Pero se debe tener cuidado con ellas.

Es importante que tomemos en cuenta que no siempre lo gratuito es mejor. Habrá ocasiones en que dependiendo de la o las necesidades que tengamos el uso de un sitio web gratis no es la mejor solución.

A muchos podría parecer una paradoja el que existan esos servicios “gratuitos” cuando los costos de operación son importantes y la competencia crece.

En realidad no tienen nada de contradictorio ya que todos los servicios gratuitos le permiten al proveedor hacer uso de nuestras páginas gratuitas para anunciarse y anunciar a sus clientes; en muchas de las ocasiones pueden ser clientes “premium” con los que competimos y ofrecen los mismos productos o servicios de nosotros pero tienen prioridad por ser los que financian en buena medida la operación de los proveedores de los servicios “gratuitos”. ¿Se han preguntado la razón por la que páginas de facebook como la de Coca-Cola no tienen ninguna clase de anuncios pero en la de Big-Cola si aparecen algunos?

Respuesta: Coca-Cola es un cliente “premium” de facebook.

Otra forma de financiamiento son las aplicaciones adicionales o “plugins” que se ofrecen para tener un mejor diseño o imagen o una mayor funcionalidad o utilidad, en principio son gratuitos por un tiempo o con sus funciones mínimas, obligándonos a comprarlas o quitarlas de funcionamiento. ¿Se nota el truco?

Otra de las características que comercialmente no son muy convenientes es el dominio, url ó dirección de nuestro sitio web, normalmente son sitios que están “detrás” de un dominio principal, por lo que en la actualidad es prácticamente imposible tener una url o dirección personalizada, restándole algo de profesionalismo y seriedad a nuestro proyecto comercial.

 

Existen también aplicaciones que se pueden descargar de manera gratuita para crear nuestros propios sitios web con una inversión financiera muy baja; sin embargo para ello es necesario tener un poco de conocimiento técnico o dedicar una buena parte de nuestro tiempo para leer manuales, realizar la instalación y confuguración del mismo, de hecho muchas de esas aplicaciones como: Drupal, Joomla, WordPress, Movable Type, son usadas por reconocidos sitios de noticias y entretenimiento.

En conclusión y como respuesta a la pregunta que da origen a ésta publlicación: Un sitio web gratuito es para aquellas personas, profesionales, artistas, escritores, etc, que deseen experimentar o publicar contenido, experiencias personales, creaciones ó editoriales sin tener en mente una revolvencia por el tiempo invertido en ello.

Fuente: Intégrar.mx

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Facebook crea su buscador, retando a Google

Facebook crea su buscador, retando a Google

La empresa dio a conocer en sus oficinas de Menlo Park, California, su nuevo motor de búsqueda, en alianza con Bing, que ofrece un servicio más personalizado.

El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, presentó este martes una nueva herramienta de búsqueda de su red social para ayudar a los usuarios a buscar y encontrar fotografías, personas, lugares y otros contenidos compartidos entre los usuarios.

Este motor de búsqueda lleva el nombre de Graph Search y dentro de las nuevas opciones se podrán encontrar amigos por intereses comúnes, así como por lugar de residencia, de esta manera el usuario podrá localizar gente que viva en la misma ciudad.  

Mark Zuckerberg, fundador de la empresa, puso como ejemplo, que si el usuario conoce a alguien en una fiesta y sólo sabe su nombre, podrá buscar personas que se llamen ‘Chris’y que sea amigo de… al mismo tiempo.

Los usuarios podrán buscar también fotos de sus amigos y ver las mejores fotos rankeadas por mayor número de ‘likes’, incluso es posible localizar fotos que se hayan subido antes o después de alguna fecha en específico, una fotografía que sólo está configurada para ser vista por ‘Amigos’ no se mostrarán para ‘No Amigos’. Las configuraciones de privacidad estarán activadas en todo momento, en cualquier búsqueda.

El creador de la red social, afirmó que los usuarios de Facebook no sólo podrán buscar personas o amigos, también podrán buscar elementos muy específicos, como por ejemplo:   programas de televisión gustados por ingenieros en software” , “Usuarios que ‘les gusta’ Obama y que también ‘les gusta’ Michael Jackson”, “Dentistas que a mis amigos ‘les gusta’” entonces se desplegará qué dentistas en particular frecuentan los amigos del usuario.

Mark Zuckeberg señaló, que antes de echarlo a andar al público, Facebook colocará una alerta, al inicio de la página para que el usuario personalice la información  que el resto de los usuarios pueden encontrar en sus búsquedas.

“Limited beta of Graph Search comienza hoy”, dijo el fundador de Facebook y añadió que la compañía irá poco a poco para recabar información de cómo los usuarios están utilizando la herramienta, concluyendo de esta manera  “Graph Search, es el tipo de producto que amamos construir en Facebook y estamos muy orgullosos de eso”

Durante la sesión de preguntas, señaló que, por el momento, no pretendían lucrar con la herramienta ya que antes de pensar en ello como un negocio, se debe crear una gran experiencia.

Respecto a la pregunta que se le realizó acerca de si se había considerado trabajar con el motor de búsqueda Google, enérgicamente respondió que se habían tenido negociaciones con la empresa, ya que se tuvieron diferencias de acuerdo a los términos de  privacidad, ya que para Facebook es muy importante la privacidad de los usuarios.

“Si un usuario quiere bajar una foto, deseamos que desaparezca de cualquier otro lado,Google no quizo acceder a esta acción”.

Facebook trabajará con Bing muy de cerca, en caso de que Graph Search no pueda respoder la pregunta del usuario, se mostrarán resultados del motor de búsqueda Bing. El usuario también podrá consultar su historial de búsquedas desde su perfil.

El fundador de la red social Facebook concluyó que no podría estimar en cuánto tiempo los usuarios de Facebook tendrían acceso a esta herramienta, pero señaló estar confiado de que funcionaría muy bien para todos.

Si deseas ser de los primeros en utilizar este buscador, accede a la lista de espera que tiene Facebook: https://www.facebook.com/about/graphsearch

Fuente: Aristegui Noticias

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Embarazo convertido en negocio

Embarazo convertido en negocio

Kim Kardashian podría ganar más de 16 millones de dólares por acceder a que sea grabada durante su embarazo para un “reality” , además de que promocionará productos para recién nacidos.

De acuerdo con el diario “The Sun” , Kardashian ha escuchado diversas propuestas para transmitir su parto en televisión, así como para promover en los próximos meses artículos para recién nacidos.

“Kim está hablando con varios productores televisivos sobre grabar el seguimiento de su embarazo, revisiones médicas, ecografías, todo. Sólo con el embarazo podría ganar unos 16 millones de dólares” , precisó la publicación.

El mismo diario aseguró además que ya la han bombardeado con infinidad de propuestas para promocionar productos para bebés.

No obstante, tanto Kim como su novio, el rapero Kanye West tienen muy claro que no permitirán que su hijo, una vez nacido, forme parte del “show” de las Kardashian.

Fuente: ElUniversal.mx

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Gobiernos rechazan más de 240 propuestas de extensiones de dominio como .wtf

Gobiernos rechazan más de 240 propuestas de extensiones de dominio como .wtf

Un panel internacional que representa a una selección de los gobiernos de todo el mundo han registrado más de 240 objeciones a las propuestas de los dominios genéricos de nivel superior, como .wtf.baby y .islam.

El Comité Asesor Gubernamental se ha puesto en contacto directamente con cada solicitante con un aviso de alerta temprana que con lo que generalmente se pide más información o se solicita alguna aclaración, pero en algunos casos (como este) se aconseja la retirada de la solicitud.

El mantenimiento de un ecosistema saludable en el modelo de negocio en línea es una gran consideración, por lo que se ha dado una serie de avisos en el acuerdo con los términos que regulan a ciertos sectores de mercado  (.finance, .casino, y .dental) y advertir a los solicitantes que deben tener medidas de seguridad que eviten el posible uso indebido y reducir al mínimo la probabilidad de daño a los consumidores.

Términos más genéricos como .skin (solicitado por L’Oreal), .baby (de Johnson & Johnson Services Inc) y .antivirus (Symantec Corporation) se encuentran bajo escrutinio por su potencial anti-competitividad. Como resultado, se les ha pedido a las tres empresas que “especifiquen la transparencia de sus criterios para el acceso de terceros s dichos dominios”.

Donde se pone buena la cosa es con las extensiones .wtf.fail y .sucks; las cuáles también han recibido advertencias por tener una “connotación abiertamente negativa o crítica”. Otras que se incluyen son .bible, cuya connotación religiosa corre un riesgo de representar injustamente a ciertos grupos afines y que algunos abusen de éste; igualmente con .islam.

Y la lista es muy larga, donde muchas propuestas son serias aunque parezcan meramente bromas.

Tales advertencias no tienen un juicio con valor oficial, únicamente es una bandera de advertencia por parte de los gobiernos hasta que la organización encargada de administrar los nombres de dominio, la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números de Internet (ICANN), tome una determinación. La aprobación de los siguientes nuevos dominios de primer nivel por parte de la ICANN estarán disponibles a partir de 2013.

Fuente: Conectica

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